© Getty Images

Virheitä sattuu -

Meistä jokainen voi tehdä jopa omassa maassamme joskus tehdä virheen siinä, miten kommunikoimme asioita. Sävy, muotoilu tai viesti, jonka haluat välittää, voidaan joskus ottaa huonosti vastaan.

© Getty Images

Parhaat käytöstavat -

Parasta mitä voimme tehdä kotimaassamme ja ulkomailla, on olla avoimia palautteelle, miettiä miten meidät saatetaan ottaa huomioon, ja käyttää parhaita käytöstapoja kommunikoidessamme muiden kanssa.

© Getty Images

Yleistä kotimaassa, epäkohteliasta muualla -

Tässä galleriassa näet asioita, jotka saattavat olla tavallisia sanoa (tai uskoa) Yhdysvalloissa, mutta joita pidetään töykeinä muualla.

© Getty Images

Asiakas on aina oikeassa -

Ensimmäinen kommentti, jonka amerikkalaiset sanovat ja jota voidaan muissa paikoissa pitää varsin epäkohteliasta, on: ”Asiakas on aina oikeassa.”

© Shutterstock

Yleinen käytäntö Yhdysvalloissa -

Yhdysvalloissa tätä lausetta pidetään myyntityön ja vieraanvaraisuuden pelikirjan sääntönä. Sitä mitä asiakas pyytää tai valittaa, pidetään usein tärkeämpänä kuin sitä, onko asiakas objektiivisesti oikeassa vai ei.

© Shutterstock

Asiakaskokemuksen korostaminen -

Kun korostetaan asiakaskokemusta erityisesti Yhdysvalloissa, jossa monet palvelutyöntekijät ovat riippuvaisia juomarahoista, tämä saa amerikkalaiset joskus olettamaan, että tämä asenne ulottuu myös muihin kulttuureihin.

© Shutterstock

Liian pitkälle menevä -

Muissa maissa asiakaspalvelussa on usein kyse siitä, että pyritään helpottamaan asiakkaan parasta mahdollista kokemusta, mutta palveluhenkilöstö ei saa tehdä liikaa töitä vain miellyttääkseen asiakasta kaikin tavoin.

© Shutterstock

Hyvin usein asiakas ei ole oikeassa -

Etikettiasiantuntija Nick Leighton sanoo, että amerikkalainen lähestymistapa asiakaspalveluun, jossa asiakas on aina oikeassa, saa usein paljon vastareaktioita. Itse asiassa Leighton väittää, ”hyvin usein asiakas ei ole oikeassa”.

© Shutterstock

Esimerkki: Italialainen ravintola -

Leighton käyttää esimerkkinä Italiassa olevia turisteja, jotka saattavat esimerkiksi pyytää parmesaanijuustoa raastettavaksi kalaruokaan. Ravintolat kieltäytyvät usein pyynnöstä, sillä Italiassa kalaa ei ole tarkoitettu syötäväksi parmesaanijuuston kanssa.

© Getty Images

Epämukavuutta molemmille osapuolille -

Tällainen asiakaspalvelu saattaa olla järkyttävää amerikkalaisten matkailijoiden näkökulmasta, jotka usein suhtautuvat palveluhenkilökuntaan ikään kuin kaikki toiveet täytettäisiin. Riiteleminen italialaisen ravintolan henkilökunnan kanssa, kun he kieltäytyvät toivomuksestasi, tuskin muuttaa päätöstä, mutta se voi aiheuttaa epämukavuutta molemmille osapuolille.

© Getty Images

Kolmas maailma -

Seuraavana listalla on maan kutsuminen ”kolmanneksi maailmaksi”. Jos vierailet kehitysmaassa, sen kutsumista ”kolmannen maailman maaksi” voidaan pitää melko epäkohteliaana.

© Getty Images

Kielteiset mielleyhtymät -

Termi itsessään on kiistanalainen, mutta sitä pidetään usein myös kritiikkinä tai tietyn paikan negatiivisena kuvauksena. Termi ”kehitysmaa” tai vain maan todellisen nimen käyttäminen voi olla sopivampi vaihtoehto.

© Getty Images

Hierarkkinen termi -

Kolmannen maailman käsitettä pidetään vanhentuneena. Georgetownin yliopistossa toimivan Ngozi Erondun mukaan termi antaa hierarkkisen leiman ylivertaisina ja alempiarvoisena pidettyjen maiden välille.

© Getty Images

Erottelu -

Termiä käytetään usein erottamaan toisistaan elämä niin sanotussa ”ensimmäisessä maailmassa”, joka on pieni joukko maailman rikkaimpia kansakuntia, ja elämä ”kolmannessa maailmassa”, jossa asiat ovat oletettavasti huonommin.

© Getty Images

Siirtolaisuuden historia -

Tämä on erityisen tärkeää, kun huomioidaan siirtomaahistoria ja väkivalta, jota länsimaat usein aiheuttivat vuosisatojen ajan ei-länsimaisille maille.

© Shutterstock

Yhdysvaltojen dollarin kutsuminen ”oikeaksi rahaksi" -

Seuraavana listalla on Yhdysvaltojen valuutan kutsuminen ”oikeaksi rahaksi”. Kun amerikkalaiset ostavat tavaroita eri valuuttaa käyttävästä maasta ja yrittävät muuntaa kustannukset, he saattavat joskus kysyä, mitä tavaran hinta on ”oikeana rahana”.

© Getty Images

Ylimielisyys -

Jokainen valuutta on oikeaa rahaa. Vaikka Yhdysvaltojen valuutta hyväksytäänkin monissa maissa, Yhdysvaltojen dollarin kutsuminen ”oikeaksi” voi vaikuttaa teennäiseltä ja syyttävältä, ikään kuin muut valuutat eivät olisi yhtä arvokkaita tai ”oikeita”.

© Getty Images

"Halvat" esineet -

Tässä yhteydessä muiden maiden kustannuseroista puhuminen ja erityisesti sen kommentoiminen, kuinka ”halpoja” jotkin tuotteet ovat verrattuna niiden kustannuksiin Yhdysvalloissa, voi myös vaikuttaa melko epäkohteliaalta.

© Getty Images

Kulut -

Samoin, jos kommentoit sitä miten kallista jokin asia on toisessa maassa verrattuna Yhdysvaltoihin. Tällaiset kommentit on parasta pitää omana tietonaan tai vaihtaa niitä kanssamatkailijoiden kanssa kahden kesken.

© Getty Images

Turistirysiä -

Monissa suosituissa matkailukohteissa voi olla elementtejä, joita pidetään ”turistirysiksi”. Tällä tarkoitetaan usein paikkoja tai kokemuksia, jotka palvelevat turisteja ja joihin paikalliset eivät suhtaudu samalla tavalla.

© Getty Images

Mikä on autenttista? -

Autenttisen matkakokemuksen etsimistä tai jonkin asian nimeämistä autenttiseksi saatetaan pitää epäkohteliasta, koska se voi vaikuttaa siltä, että luulet olevasi yhtä paikallisten kanssa.

© Getty Images

Aitous -

Vaikka olisitkin sitä mieltä, että jokin kokemus on aidompi kuin paikallinen elämä, on parempi olla kommentoimatta sitä julkisesti tai paikallisille, sillä se ei välttämättä saa osakseen hyvää palautetta.

© Getty Images

Eksoottinen -

Sama pätee sanan ”eksoottinen” käyttöön, kun puhutaan tietystä paikasta tai tietystä paikasta kotoisin olevista ihmisistä. Leightonin mukaan sanaa eksoottinen pidetään usein alentavana.

© Getty Images

Englannin puhuminen -

Yksi suurimmista törkeyksistä, joita amerikkalaiset voivat antaa matkustaessaan toiseen maahan, on vaatia ihmisiä puhumaan englantia, vaikka se ei ole paikallinen kieli.

© Getty Images

Ota perusasiat haltuun -

Toisen maan asukkaiden vaatiminen puhumaan kieltäsi vierailijana on epäkohteliasta ja tunteetonta. Yritä opetella muutama sana maan äidinkieltä ennen matkaa, jotta osaat käyttää perustervehdyksiä.

© Getty Images

Esteiden murtaminen -

Pienikin ponnistus toisella kielellä auttaa usein murtamaan esteitä ja tekee paikallisista halukkaampia yrittää kommunikoida kielellä, joka ei ole heidän oma kielensä.

© Getty Images

Tavat -

Lopuksi voi olla epäkohteliasta ilmaista hämmästys siitä, että tiettyä tapaa, jota Yhdysvalloissa pidetään vanhentuneena, harjoitetaan edelleen kyseisessä paikassa. Olipa kyse sitten perinteistä ja tavoista, on tärkeää ottaa huomioon kulttuurierot.

© Getty Images

Kulttuuriperinteet -

Jos yllätyt havaitessasi tiettyjä käyttäytymismalleja tai kulttuuriperinteiden harjoittamista, jotka tuntuvat sinusta oudoilta, ole silti avoimin mielin. Älä oleta, että se miten asiat tehdään omassa kotimaassasi, olisi sama kuin kaikkialla muualla.

© Getty Images

Oletko kokenut näitä virheitä? -

Oletko itse sanonut mitään tässä luettelossa mainittuja asioita ilman aikomusta loukata jotakuta? Jos vaikutit töykeältä ja sanojesi vastaanotto ei ollut myönteinen, harkitse anteeksipyyntöä ja mieti miten voisit välittää viestisi toisin (tai et ollenkaan).

Lähteet: (NPR) (HuffPost)

© Shutterstock